Produtos
Política de Devolução e Reembolso
A Velomix, tem como missão oferecer aos clientes uma experiência de compra excepcional e garantir a satisfação com os produtos adquiridos. Nossa política de devolução e reembolso foi cuidadosamente elaborada para fornecer um processo simples, transparente e justo, em conformidade com os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Devolução
Prazo: De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir dos dados de recebimento do pedido.
Condições da Devolução: Para que a devolução seja efetuada, é fundamental que o produto esteja em condições perfeitas, sem apresentar quaisquer sinais de uso, tais como arranhões, lavagem, odor, manchas, sujeiras, suor e etc...
Além disso, os acessórios e etiquetas originais estejam completamente intactos, e o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem qualquer tipo de danificação ou violação da mesma.
É importante ressaltar que produtos que não estão em condições perfeitas, que foram alterados, danificados ou usados de forma satisfatória não serão aceitos para troca ou devolução.
Embalagem: Conforme previsto no Artigo 49, parágrafo único, o cliente deve devolver o produto na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Processo de Devolução: Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso e-mail [email protected], dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Forneceremos as informações necessárias para o retorno do produto e o endereço para envio.
Custos de Envio: Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Velomix, desde que o produto esteja dentro das condições de devolução já informado na política de devolução.
Reembolso
Prazo do Reembolso: O prazo de reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da aprovação da devolução e da confirmação das condições do produto. Esse prazo está em conformidade com o Artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o reembolso deve ser realizado dentro de um prazo razoável, não podendo exceder 30 dias. A Velomix se esforça para processar o reembolso o mais rápido possível, buscando a satisfação do cliente.
Método de Reembolso: O reembolso será realizado através de depósito bancário em conta fornecida pelo cliente
Produtos defeituosos
Troca: Em caso de produtos que apresentem defeito de fabricação ou não estejam em conformidade com as especificações do fabricante, o cliente terá que relatar o problema à nossa equipe no e-mail [email protected], fornecendo todas as informações e, enviando fotos que comprovem o problema.
A troca poderá ser efetuada no prazo limite de 30 dias corridos, a contar da data em que o produto foi entregue.
Ofereceremos a opção de troca por um produto compatível ou similar, de acordo com a disponibilidade, ou o reembolso integral do valor pago.
Observações Finais
A Velomix reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições protegidas nesta política.
Ressaltamos também, que não nos responsabilizamos por extravios durante o processo de devolução do produto pelo cliente. Desta forma, ao realizar a devolução de produtos, utilize um método de envio rastreável e seguro, para garantir que a devolução seja entregue com sucesso.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre nossa política de devolução e reembolso, o cliente pode entrar em contato através do nosso e-mail [email protected]
Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação como cliente, respeitando integralmente os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de devolução e reembolso foi desenvolvida para fornecer uma experiência de compra confiável, transparente e em conformidade com a legislação aplicável. Agradecemos a sua confiança em nossa loja e estamos aqui para ajudá-lo(a) em todas as etapas do processo de compra.
